Política de reembolso

Aplica a: Todos los productos comprados directamente a través de nuestra tienda en línea.

1. Plazo de Devolución

  • Se aceptan devoluciones o cambios dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha de entrega original del pedido.

  • Para iniciar el proceso, el cliente debe solicitar un Número de Autorización de Devolución (RA) a través de nuestro portal en línea antes de enviar el artículo.

2. Condiciones del Producto

La condición es la parte más estricta para el equipo ecuestre de alto valor. Para ser elegible, el artículo debe cumplir con todos los siguientes requisitos:

  • Estado Impecable: El artículo debe estar en condición nueva, sin usar, sin lavar y sin ninguna señal de uso o daño.

  • Artículos Ecuestres (Ropa y Botas): No deben presentar pelo, suciedad, olores, ni ninguna marca de haber sido probados en presencia de un caballo o haber sido usados para montar. Las suelas de las botas deben estar limpias y sin marcas de desgaste.

  • Etiquetas y Embalaje Original: El producto debe ser devuelto con todas las etiquetas originales intactas y adjuntas, y en su embalaje original (cajas de botas, bolsas protectoras, fundas de cascos, etc.). La caja de envío no cuenta como embalaje original.

  • Documentación: Debe incluirse el recibo original o la prueba de compra.

3. Tipos de Devolución

  • Reembolso: El dinero se devolverá al método de pago original, menos el costo del envío original.

  • Cambio: El cliente puede cambiar el artículo por una talla o color diferente (sujeto a disponibilidad).

  • Crédito en Tienda: Se puede emitir un crédito para futuras compras.

4. Costos de Envío

  • Devoluciones por Arrepentimiento o Cambio de Talla: El cliente es responsable de cubrir los costos de envío de devolución del artículo. Se recomienda utilizar un servicio de envío rastreable y asegurado.

  • Artículos Defectuosos o Envío Erróneo: Si la devolución es resultado de un error de nuestra tienda (artículo incorrecto, dañado o defectuoso de fábrica), cubriremos los costos de envío de devolución y reenvío (en caso de cambio).

5. Exclusiones Importantes (Artículos No Elegibles)

Para proteger la higiene y la inversión, los siguientes artículos están excluidos de la política de devoluciones, a menos que presenten un defecto de fabricación:

  • Artículos Personalizados o Hechos a Medida: Cualquier bota, prenda o accesorio con opciones personalizadas de color, iniciales, o medidas específicas (como las "Semi-Customs" o "Special Edition" de Parlanti).

  • Artículos con Descuento y de Oferta: Los productos comprados con un descuento o durante una oferta/venta no son reembolsables, pero pueden ser cambiados dentro de los 30 días posteriores a la compra. Los productos marcados como "Venta Final" no son elegibles para devoluciones ni cambios.

  • Calcetines: Por motivos de higiene.

  • Ciertos Accesorios para Caballos: Como protectores bucales, bits usados o cualquier artículo que implique contacto directo con el animal.

Nota: Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con las condiciones de estado nuevas y originales. Los artículos rechazados serán devueltos al cliente bajo su costo.